Biesse crée des équipes dédiées pour se concentrer sur les différents besoins des clients

Groupe Biesse France, un leader dans la technologie d'usinage du bois, du verre, de la pierre, du métal, du plastique et des matériaux avancés, a annoncé une restructuration commerciale qui améliorera considérablement l'expérience client et soutiendra les plans de croissance ambitieux de l'entreprise.

L'activité commerciale remodelée comprendra deux équipes distinctes qui ont été structurées autour des besoins des clients : l'une se concentrera sur les machines autonomes et l'autre sur les grands comptes et les projets plus importants et plus complexes impliquant le convoyage, les lignes intégrées, les aménagements d'usine complets et l'automatisation.

Cette structure binaire prévoit les approches contrastées de vente, de gestion de projet et de service qui sont requises pour ces deux groupes de clients. Elle permettra à tous les clients de bénéficier d'un service simplifié délivré par une équipe réactive, accessible, uniquement centrée sur leurs besoins et disposant d'une connaissance pointue de leurs secteurs.

"Un certain nombre de facteurs ont contribué à la décision de restructurer l'entreprise", explique Steve Bulmer, PDG du groupe Biesse au Royaume-Uni. "De plus en plus de nos clients cherchent à automatiser et ils recherchent une relation très différente de celle des clients qui viennent nous voir pour des achats de machines individuelles.

"Avec la structure précédente, l'équipe commerciale devait basculer entre les deux. Cela entraînait non seulement un niveau de réactivité dont nous n'étions pas satisfaits, mais limitait également notre capacité à capitaliser sur la demande croissante d'automatisation. La création de deux équipes dédiées nous permettra de faire un bien meilleur travail pour nos clients et de concrétiser la vision que nous avons pour nos activités au Royaume-Uni."

Paul Willsher, ancien directeur commercial de la marque CNC & Drilling, dirigera l'équipe de vente de machines, en tant que directeur commercial Royaume-Uni, Wood. Sous sa direction, l'équipe sera chargée d'augmenter les ventes des machines de transformation du bois de Biesse et d'offrir une expérience client de classe mondiale.

Paul a rejoint Biesse il y a sept ans en tant que responsable commercial régional et possède une vaste expérience dans la programmation et l'utilisation de machines CNC dans les secteurs de la menuiserie, de l'aménagement de magasins et du mobilier de bureau. Son équipe de six directeurs commerciaux régionaux, couvrant à eux deux l'ensemble du Royaume-Uni, sera le premier point de contact pour les clients. Ils seront assistés par trois responsables commerciaux de la marque, qui possèdent une connaissance approfondie des machines pour fournir une assistance technique et prescrire la meilleure solution spécifique à l'application.

"Après de nombreuses années dans l'industrie de la fabrication du bois, je comprends parfaitement les défis auxquels nos clients sont confrontés", déclare Paul. "Je suis impatient de tirer parti de cette expérience pour diriger une équipe qui s'engage à aider les clients à trouver des solutions d'usinage qui résoudront leurs problèmes. En ayant une équipe dédiée qui se concentre uniquement sur ce résultat, nous avons les meilleures chances possibles de soutenir nos clients et de générer de la croissance pour l'entreprise."

André Myers, anciennement directeur régional des ventes, sera responsable de la nouvelle équipe Grands Comptes & Systèmes Intégrés, en tant que directeur Systèmes & Grands Comptes. Avant de rejoindre Biesse il y a 12 ans, André faisait partie de l'équipe de direction d'une entreprise de fabrication de meubles et a ensuite dirigé sa propre entreprise de meubles, lui donnant une base commerciale qui s'est depuis avérée cruciale pour accompagner les clients dans les décisions d'investissement majeures.

Grâce à la nouvelle structure, les clients sous sa responsabilité auront un point de contact dédié et une ligne directe avec l'équipe technique du Groupe en Italie, facilitant le bon déroulement des processus tels que les tests en usine, la mise en service et la logistique pour une expérience client améliorée.

"Les projets d'intégration de systèmes nécessitent une approche de partenariat à long terme", explique André. "Nos clients ont besoin de traiter avec des spécialistes qui peuvent les conseiller sur les dispositions, la capacité, le retour sur investissement, etc., et les grands projets s'étalant sur plusieurs mois doivent être soigneusement structurés et gérés pour minimiser les temps d'arrêt et les risques. Notre équipe dédiée aux systèmes est impatiente de fournir la continuité et les connaissances que ces projets exigent."

La formation de la nouvelle équipe Key Accounts & Integrated Systems reflète une tendance plus large à l'automatisation et à la numérisation qui gagne du terrain dans les industries de traitement des matériaux au Royaume-Uni. Avec ce nouveau modèle, Biesse est parfaitement placée pour aider ses clients à améliorer l'efficacité opérationnelle et à déqualifier les processus complexes grâce à la transformation numérique et à l'automatisation de leurs opérations d'usinage.

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Furniture Production est une publication de premier plan pour le secteur du meuble présentant les dernières nouvelles sur la fabrication de meubles et le travail du bois.